| 鲜花网很多，我如何选择？ 同一束花，不同网站价格不同？ 什么是花艺？花艺重要吗？ |
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常 见 问 题 |
| 问：我下了订单后，如何撤单呢？ 答：您需要在首页登陆到会员，进入后选择处理中订单，然后察看详细信息，就可以看到取消订单字样。然后您就可以撤单了 问：为什么购物后没有与我联系？ 答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？ 1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒。 2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。 3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。 4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。 5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。 6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区) 7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。 问：我输入的信用卡资料安全吗？ 答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。 ◆问：办理汇款后需要再通知Vnasi吗？ 答：办理完汇款后，一定要电话或通过在线客服的方式告知我们。我们才能确认您的订单。 ◆问：能否先发货后付款？ 答：鲜花不能货到付款。目前只支持重庆、成都、武汉、南昌、厦门并且只能是送货人和收货人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收货人地址不相同，须另加10－20元的上门收款服务费。 ◆问：一般汇款到帐要几天？ ◆问：什么是花艺？花艺重要吗？ 答：选择鲜花网不能被漂亮的网页设计所迷惑，那只能证明网页做得好看，并不表示实际所配送的鲜花也能做得那么好。但我们需要买的可不是网页，而是鲜花和配送。实际上很多客户已经注意到，许多鲜花网的图片都差不多是一样的。而且现在的网站一个比一个豪华，宣传一个比一个说得动听，除了同行之间有所了解以外，普通消费者是很难搞清楚的。这里提供点小方法去区分经营者是不是懂花艺、懂配送，一是注意看他对鲜花图片的介绍是否专业、全面；二是直接与网站客服人员多交流，询问有关花艺制作的方法和鲜花配送方面的细节，特别是对于展示图片中的每一种辅助材料、包装材料，都得向他问清楚数量和名称。对于很多网络花店来说，因为他不懂花艺，或者是没有实际制作经验和配送经验，所以就不能很好的全面解释，对于图片中的某些辅助花材，他很可能不知道名称或叫错名称，这样的鲜花网站在网页上对图片的介绍说明就不够细致、准确，对于鲜花原材料，只告诉你主要的花材，而对于辅助花材忽视不说，对于花艺包装方面，因为不懂花艺，所以一概以“豪华包装”、“精美包装”等模糊介绍来愚弄客户。客户在咨询过程中应该仔细去感觉。强烈建议客户在整个定单执行过程中多向服务商和收花人了解花艺效果及服务过程。而这些问题对于有着实体花店和实际配送经验的服务商来说，绝对能够给客户一个专业解释。 ◆问：为什么同样一束花，在两个网站上的价格不一样？
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