| 购物问题 |
1.问：我在深圳想订束鲜花送北京的朋友，请问贵站能帮我送到吗？
答：可以为您送到，我站提供国内500多个城市3小时免费快递，国际订花请您尽量提前三天以上，请您在订单中填写清楚收货人的详细资料，我们的专业配送人员会按您的要求送达。 |
2.问：想让我的朋友在指定的时间内收到鲜花，请问贵站可以做到吗？
答：请您在订单中写清楚指定的收花时间，我们会尽可能满足您的要求，如遇圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们有可能不能保证按您指定时间段配送，只承诺在当天送达。 |
3.问：我在上海想订束鲜花送西安的朋友，请问如何收费？
答：市区内免费配送，近郊加收配送费20元，远郊加收40元配送费，县镇加配送费100元，乡村配送费另议（我们可以配送国内绝大部分县、镇）。详情请查询：鲜花配送近远郊查询 |
4.问：我第一次在网上购物，请问购买流程是怎么样的？
答：购物流程：选择商品-->购物车-->去收银台-->在线填写订单-->付款结算-->完成配送，建议您先免费注册为会员后再购买，可享受会员折扣及积分且操作更方便。 |
5.问：我为公司订一对花篮送公司合作伙伴，可以为我们开具发票吗？
答：可以，请将您公司全称及联系地址发给我们（可用短信、留言、邮件、传真等方式），我们会在收到货款的当天将发票寄往您公司。 |
6.问：我可以按照自己的要求选购鲜花吗？
答：我们已经开辟了自助订花栏目，您可以自主选择主花、辅花、包装档次。 |
7.问：你们公司在重庆，可以送到我想送达的地方吗？
答：我们公司客户总部位于重庆市渝中区，我们是04年注册，开始经营鲜花礼品网。后来经营维纳斯鲜花店。经过数年的发展在全国已有几百家加盟店。分布于全国各大中城市及大部分县城。经过数年的磨合我们在商品质量，客户服务，售后服务多方面进行了完善和规范。配送全国各城市是没有问题的。详见配送范围。 为什么信任我们 |
| 付款问题 |
1.问：在贵站购物，有哪些付款方式？
答：我们已经开通“招商银行在线支付”、“网银在线”、“环迅IPS”、“支付宝”、“PayPal”、“快钱”、“财付通”七种网上在线支付，支持全球Visa,Master,JCB信用卡和国内60多种银行卡在线实时支付，您通过网上支付可以实时到账、实时查收、异地付款不需要银行手续费；您也可以将货款直接存入我们指定的银行账户，以上我们均可以实时查收。 |
2.问：我帮公司购物，请问如何付款？
答：您可以转账、电汇或直接存现金入以下账户，款到后我们可以实时查收：
收款人：重庆百分网络科技有限公司?
开户行：交行大坪支行
帐 号：500112036018001148727 |
3.问：在线支付时，需要输入银行卡号和密码，请问贵站的在线支付安全吗？
答：在线支付过程中，最后的关键步骤是转入到银行网站完成的，也就是说，您输入银行卡号和密码是在银行网站完成的，而不是在本站或者在线支付公司的网站完成，安全性由银行把关。因此，您可放心使用。 |
4.问：我通过网上支付，系统出现“订单号重复！”是怎么回事？
答：每个订单号每天只能支付一次（银行系统不允许重复订单号），如果未支付成功，请通过购物车提交新订单后再支付或通过“补交款”通道重新支付（注意：为避免重复，请在原订单号前加1）。 |
5.问：工行网上支付时，出现“友情提示：请先验证您预留在工行的信息无误后，再提交支付指令。”是怎么回事？
答：为了帮助您有效识别假网站，中国工商银行在国内率先推出了网上银行“预留信息验证”服务，详情请查询工行网站：www.icbc.com.cn，如您未预留“预留信息验证”可直接输入卡号和密码就能支付。 |
6.问：付款后是否需要与贵站联系？
答：请您在汇款后，尽快通过电话、传真或QQ、E-mail、站内消息等方式与我们联系，告知您的汇款时间、汇款银行名称、汇款金额、汇款人姓名，以便我们查帐及为您办理相关业务。 |
7.问：你们支付支付宝付款吗？为什么你们的支付宝是即时到帐？
答：我们的支持支付宝付款，我们唯一的支付宝帐号是：xcrufeng@hotmail.com。我们公司是支付宝的签约商户，专用的鲜花支付接口，信益有保障。如果因为我们质量的问题我们全额退款。（试想如果我们收了您的款，没有送货，那支付宝公司早就把我们的帐号封了。所以您无须顾虑资金的安全。） |
| 网站问题 |
1.问：我在贵站不能注册、登陆，是怎么回事？
答：这种情况大多是客户端的原因引起的，比如您IE的安全级别设置过高，没有打开COOKIES等，只要将IE设置恢复为默认设置即可。 |
2.问：我放入购物车的商品，这次没有结算，下次来结算可以吗？
答：首先，如果遇到喜欢但暂时不会购买的商品，请使用“收藏”功能永久性的收藏起来。你可以先下订单，等您方便支付时再通过会员中心－我的订单－查到您需要支付的订单。点击“补交款”，进行在线支付就可以了。 |
3.问：如何快速找到我喜欢的商品？
答：除了通过导航栏的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品外，还可通过主页左侧的搜索框及“高级搜索”来查找商品，特别是“高级搜索”，其功能非常强大，可利用多种复合条件来进行搜索，一定可以快速找到您喜欢的商品。 |
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